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资料内容介绍:

企业管理视频-谭一平《现代商务秘书工作技能:巧妙处理各种关系》视频(484mb)

讲师:谭一平
 知名职业培训专家、职业教育的学者,主要从事文秘行政、推销员、新员工教育和自我创业 >创业等领域的研究和培训,谭一平被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华

为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训,并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座,著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《

中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。其中《一个外企女秘书的日记》,在新浪读书频道创2000万点击量纪录,被《秘书》等权威学术杂志连载,并被知名企

业选作员工内训教材。

《现代商务秘书工作技能--巧妙处理各种关系》课程内容提要:
处理人际关系的原则
案例01:老总的照片——与各部门经理的关系
案例02:广告公司的电话——学会做人
案例03:客户的牢骚——弹性协调人际关系
案例04:老总朝令夕改——时刻为变化做好准备
案例05:行政部通知上司开会——灵活应对两难境地
案例06:两拨不速之客——不卑不亢
案例07:郊游——学会“随大溜”
案例08:“小报告”——如何向上司汇报员工情况
案例09:催材料——选择适合的沟通方式
案例10:总监让上司去他的办公室——多采用征询的方式进行沟通

沟通技巧
案例11:客人未能按时到达——“怎样说”比“说什么”更重要
案例12:上司在走廊上聊天——适当提醒
案例13:意外的电话——换位思考
案例14:会谈超时——适当的提醒
案例15:客人提前到达——礼貌周全应对客人
案例16:上司在外面预约的客人——周到接待
案例17:新总裁即将来视察工作——了解信息
案例18:上司临时改变日程——灵活应对
案例19:需要上司确认的会务工作——确认信息
案例20:上司出差期间的工作——为上司决策留出余地

 
 
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