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资料内容介绍:

现代企业都十分注重树立良好的形象,商贸服务行业尤其如此。公司形象主要取决于两个方面:一是公司所提供产品或服务的质量水平,二是员工的形象。为提升员工的形象与素质,特制定《员工行为规范》。
一、 仪容仪表
在员工的形象中,仪容仪表是最重要的表现,在一定程度上体现了公司的服务形象、服务质量、管理水平、公司实力。整洁卫生、优雅美观、端庄大方的仪容仪表,能有效地提升公司的形象,增强顾客信任度,有助于销售任务的完成。
●面部:
○男职员必须刮干净胡须。
○女职工可适当化淡妆,不可浓妆艳抹。
○保持面部清洁干净。
●口腔:
○必须保持口腔清洁卫生,不得有异味。
○上班前不得吃大蒜等有特别气味的食品。
●耳朵:
○男职员禁止在耳朵上佩戴任何饰物。
○女职员每边耳朵可各戴一只简单的耳环,但不得过大或过于奇异。
●眼镜:
○只允许员工因矫正视力的需要而戴眼镜。
○工作时间不允许戴墨镜及各类装饰类眼镜或空镜框。
○眼镜样式不得夸张奇异,不得配各类有色镜片。
●头发:
○头发必须经常清洗,保持干净,不得有异味和头皮屑。
○头发必须梳理整齐,不能凌乱。
○男职员头发要长短适中,不能剃光头,前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领。
○女职员长发必须梳理整齐并扎束稳妥,前面刘海不能长过眼眉。
○所有职员发型需符合职业要求,禁止剃光头、留怪异发型、夸张及前卫染发/烫发造型。
○禁止佩戴夸张怪异的发饰。
●双手:
○必须经常洗手以保持双手清洁卫生,特别注意避免指甲藏有污垢。
○禁止留过长指甲(最长不可超过指尖)。
○女职员指甲只可涂浅粉红、珍珠色等,禁止涂上其他深红或前卫颜色。
○禁止佩带夸张饰物。
●身体:
○不可在身体任何暴露部位看到纹身、刺青、彩绘。
○只可少量使用清新淡雅的香水,不可使用浓烈刺鼻的香水。
○经常清洗保持干净卫生,身体不能有异味。
●衣服:
○款式颜色需庄重大方简洁,符合职业特点。大小合身,不宜过紧过松。
○不能穿奇装异服,不能有过多或夸张的铭牌、饰带;不能有夸张或不雅的文字和图像。
○男士不能穿短裤、背心,不能光膀子。
○女士不能穿低胸装、露背装、露脐装、超短裙(裤)等过分裸露及透明的服装 >服装
○出席隆重场合要着正装,男士着衬衫、西服(夏季可不穿)、皮鞋,女士着职业套装。
○衣服须勤洗勤换保持干净整洁,不得有破损。
●鞋子:
○男职员禁止穿高跟鞋,只允许穿平跟、中跟鞋。
○女职员禁止穿鞋跟超过10公分的高跟鞋。
○所有职员禁止穿拖鞋、露脚趾的凉鞋、带鞋钉的皮鞋。
○重要场合应穿着与服装相配的皮鞋。
○鞋子须保持干净清洁,皮鞋须保持清洁光亮。

二、 行为举止
行为举止是影响员工形象的另一重要方面。文明优雅、从容自信、亲切和蔼的行为举止,能充分反应出员工具备的生活情调、思想修养、道德品质 >品质、文明程度,让顾客产生良好的第一印象,更有助于促进销售或服务的顺利完成,并提升公司的良好形象。
●站姿:
○身体自然站直,头部保持端正,挺胸收腹,两肩略向后展,两腿略微分开自然站立。
○不可松肩弯腰躬背。
○不可不停抖动双腿或晃动身体。
○不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨。
○不可将双手抱于胸前,或双手都叉在口袋里。
●坐姿:
○上身和头部保持端正,两肩略向后展,不可松肩弯腰躬背。
○不可过于后仰或深陷于沙发内。
○双手自然轻放于腿上或沙发等扶手上,不可将双手抱于胸前,或不停地搓手。
○两腿略微分开,不可架二郎腿,或不停抖动。
○女士着裙装落座时要避免分腿,且双腿应适当偏向同一侧。
○离座时要自然稳重,非固定座椅如有挪动,要轻轻放回原处。
○避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
●走路:
○应保持身形端正、自然稳重、步伐轻快,不可松松垮垮、拖拉散漫。
○在办公区走廊或通道内请靠右行走,互相礼让,不要抢行。
○公司内职员与领导客户相遇,应主动让行,以示礼貌。
○非紧急情况下,请不要在办公区走廊或通道内奔跑。
○与同事、顾客一起行走时,不要勾肩搭背。
●谈话:
○在公众场合说话时,在满足交流需要的前提下,注意控制音量,以免干扰他人。
○多用文明礼貌用语和敬语,如“您、请、谢谢、对不起”等,忌用粗鲁、不文明的口头禅。
○说话时要面带微笑朝向谈话对象,语调亲切、自然,语速平稳有节奏,吐字要清晰。
○与客户、上级谈话时,应保持专注,面带微笑、两眼自然注视对方。
○要认真倾听对方谈话内容,适时点头应答,忌心不在焉、答非所问。
○对方讲话过程中不要随便插话打断对方,如需插话应在对方讲话告一段落时。
○手势得当,不能用手对着顾客或同事指指点点,更不能拉拉扯扯。
●就餐:
○按规定时间在规定地点用餐,并在规定的时间内用餐完毕。
○取餐时遵守秩序,不急不躁;排队轮候,文明礼让。
○厉行节约,需多少,盛多少;盛多少,吃多少。
○用餐后自觉清理桌面,座椅推回原位,餐具自行清

 
 
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