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《酒店VIP贵宾接待标准与流程(DOC 11页) 》 -
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资料内容介绍:

一、 接待目的:
使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务,以示酒店对其的重视。
二、 VIP等级制度及标准 >标准
A级贵宾
1) 党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团;
2) 军界首脑人物;
3) 世界著名财团、企业总裁董事长和总经理
4) 世界上有影响的其他人物。

B级贵宾
1) 省部级政府官员;
2) 股东公司董事长、总经理;
3) 社会名流;
4)酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。(酒店重点客户单位的实权人物)

C级贵宾:
1) 市级政府官员;
2) 厅局级负责人;
3) 各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员;
4) 企业家、金融界名流;
5) 酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。

D级贵宾:
1) 长包房客人;
2) 入住10次以上的客人;
3) 入住行政楼层的客人;
4) 入住套房的客人。

三、 接待标准
表一:
等级 迎 送 人 红地毯 专梯服务 接、送机服务 欢迎

A 1)酒店总经理
2)面客部门经理
3)大堂经理


礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花
(根据实际情况由总经理定夺)


B 1)酒店总经理
2)面客部门总监、经理
3)大堂经理


礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花
(根据实际情况由总经理定夺)


C 1) 酒店总经理
2) 销售总监
2)房务总监
3)大堂经理

待定



D 1) 销售总监/销售经理
2) 客房部经理
3) 大堂经理





表二:
等级 快速入/退房服务 查 房 大堂欢迎牌 安全服务 24小时客房服务
A 有 总经理、房务总监、楼层主管 有 24小时 有
B 有 房务总监、大堂经理、楼层主管 有 待定 有
C 有 大堂经理、楼层主管 有 待定 有
D 有 大堂经理、楼层主管 无 待定 有

表三:
等级 全程跟进服务 总机叫醒服务 免打扰服务 大堂副理问候 摄影/摄像 题字仪式
A 总经理 二次人工 有 拜访 有 有
B 销售总监、房务总监 二次人工 有 拜访 有 待定
C 销售总监、房务总监 一次人工
一次电脑 有 拜访 待定 无
D 销售经理、大堂经理 一次电脑 有 拜访 无 无



四、 赠品标准
等级 欢迎信 总经理名片 鲜花 果 篮 点 心 酒 水
A 有 有 Va Va Va 进口香槟/红酒
B 有 有 Vb Vb Vb 国产香槟/红酒
C 有 有 Vc Vc Vc 咖啡
D 无 有 VD VD 无 咖啡

鲜花配置标准:
A级贵宾:鲜花配送说明:选用水晶器皿,总价值为 200 元。
(百合花 支、玫瑰 支、康乃馨 支、太阳菊 支、红掌 片、并配送满天星、叶材)

B级贵宾:鲜花配送说明:选用水晶器皿,总价值为 80 元。
(百合花 支、玫瑰 支、康乃馨 支、太阳菊 支、洋兰 支、并配送勿忘我、叶材)

C级贵宾:鲜花配送说明:选用高档瓷瓶器皿,总价值为 50 元。
(太阳菊 支、康乃馨 支、玫瑰 支、并配送孔雀草、小菊、叶材)

D级贵宾:鲜花配送标准20-30元。

果篮配置标准: ☆参照餐饮部水果配送的4个标准

A级贵宾 :(火龙果 个、进口红提 、新奇士橙 个、进口咘喱 个、鸡心芒 个)
每日更换水果

B级贵宾 :(蛇果 个、进口青提 、柳橙 个、进口咘喱 个)
每日更换

C级贵宾 :(红富士苹果 个、萄葡若干、香蕉 支、时令水果)
入住第1天摆放,其余天数不配送水果

D级贵宾 :入住第1天摆放,其余天数不配送水果


点心配置标准:

A级贵宾( 50 元):每日配备西式点心,品种不少于4种

B级贵宾( 30 元):每日配备西式点心,品种不少于4种

C级贵宾(10元):每日配备西式点心,品种不少于2种

D级贵宾 无

工具配置标准:

A级贵宾:水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾
B级贵宾:水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾
C级贵宾:水果刀1把、餐巾及纸巾
D级贵宾:水果刀1把、餐巾及纸巾


酒水配置标准:

A级贵宾:红酒(进口红酒) 200元以上/瓶(成本价) 高级茶叶 50元/两
B级贵宾:红酒(红酒) 80元以上/瓶(成本价) 高级茶叶 30 元/两
C级贵宾:咖啡
D级贵宾:咖啡










日用品配置标准:

名 称 A类VIP B类VIP C类VIP D类VIP
浴 衣 全新绣名浴衣 全新浴衣 全棉浴衣 全棉浴衣
棉织品 配备高级全新棉织品 按酒店现有配备
九成新棉织品 按酒店现有配备 按酒店现有配备
杯 具 配备酒店最高档杯具 配备酒店中高档茶具 按酒店现有配备 按酒店现有配备
润肤露 欧莱雅 玉兰油 按酒店现有配备 按酒店现有配备
沐浴露 欧莱雅 玉兰油 按酒店现有配备 按酒店现有配备
洗面奶 欧莱雅 玉兰油 / /
洗发水 小瓶海飞丝 小瓶海飞丝 按酒店现有配备 按酒店现有配备
香 皂 配备玉兰油、力士香皂 配备玉兰油、力士香皂 按酒店现有配备

 
 
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