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《银行金融业务营销话术 (doc 27)》 -
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资料内容介绍:

件5:
代理金融业务营销话术

使用提示:具体使用中须按客户需求原则进行销售,杜绝欺骗性销售,并及时结合监管部门要求变化,对话术进行适当调整,回避合规风险,确保合规销售。

话术一 大堂常用话术
话术1:(发现客户活期账上有大额存款)
大堂经理:**先生/女士(大叔、大娘),您好!您这么大一笔钱存活期太可惜了,很不划算,怎么不存定期呢。
客 户:没事,我不在乎那么一点利息,存定期不方便。
大堂经理:我们这里的理财产品很方便哦,无固定期限,流动性高,而且预期收益率大,收益率高于活期存款利率高3倍多。
客 户:是吗?
大堂经理:要不耽搁你几分钟时间,我来给你详细解释下把。
客 户:哪你简单说下把。
大堂经理:带进大客户室,拿出鑫鑫向荣B折页,给客户介绍。
客 户:我觉的你们行的产品收益太低了,不如XX银行
大堂经理:我理解您的想法,因为就好像买东西一样,都喜欢“货比三家”吗?但是,我们选择一款理财产品,收益的高低并不是衡量的产品好坏唯一因素。我们应该从您的实际情况出发,选择无论是风险、收益还是流动性都适合您的产品,常言说的好,“高风险高收益啊”!您说呢?
客 户:你们的理财产品保本吗?
大堂经理:(如果是保本的产品我们就直接在产品说明书将保本的承诺给客户标出来),如果不保本的产品:任何投资都是有风险的,不保本并不表示一定会亏本,风险和收益是对等的。
客 户:理财产品没有活期方便,有时要急用的话还不能马上支取?
大堂经理:我们邮银推出的理财产品,灵活、支取方便,预期收益还高于定期利率,适合短期内的资金周转,只要在交易日提前一天到柜台办理,第二天即可到账,不影响资金运作。要急用的话我们也有当日赎回当日到帐的产品,一点都不会耽误你用钱。像我行推出的ⅩⅩⅩ就比较适合你。
客 户:我还是回去和家人商量一下吧?
大堂经理:没关系,你可以和家人商量一下,需要的时候再通 知我。这一期理财产品的发行量较少,你要抓紧时间,迟一点的话可能买不到。这是我的名片,以后有什么消息及时通知你。
话术2:(存定期客户)
大堂经理:**先生/女士(大叔、大娘),请问你需要办理什么业务呢?
客 户:存个定期
大堂经理:请问你存多久呢?麻烦你先填下单子
客 户:存三年
大堂经理:大叔,你为什么打算把这5万元钱存三年定期呢?
客 户:可以赚点利息啊。
大堂经理:但是大叔你知道吗?随着物价的上涨,存定期也有风险,存定期也会贬值的呢?
客 户:那如何才好呢?
大堂经理:您可以购买我们代销的分红型保险
客 户:保险算了,算了,都是骗人的。
大堂经理:**先生/女士(大叔、大娘),我不知道保险是如何骗人的,我只知道512汶川地震,420庐山地震发生后,MH370失联后,那些购买了分红型保险的人,可以得到两倍或三倍的赔款,而那些存银行定期的人,拿回的只是本金和一点点利息。下一秒会发生什么,我们真的不知道,你说呢?
客 户:这倒是实话,你说说看你们的产品。
大堂经理:介绍目前正在销售的保险产品。
话术3:(社保客户)
大堂经理:**先生/女士(大叔、大娘),你取社保哇?
客 户:是啊。
大堂经理:哪你先在取款单这里签个字。
客 户:要的。
大堂经理:**先生/女士(大叔、大娘),一看你就不是靠社保过日子的人啊,你看你每个月来取社保,排队排半天,我们有个产品,省去你很多事情,一年后来取,利息比一年定期还高很多。
客 户:说来听听。
大堂经理:(介绍基金定投)。
话术4:(补登折客户)
客 户:我要补登一下,看我的账到了?
大堂经理:那我帮您打印存折吧。对了,您的退休金一般都不用的吧?/你的工资每个月都有结余在存折里吧?
客 户:是啊。
大堂经理:可以问一下,您的退休金/工资为什么只存在活期吗?这样会使你的资金收益得不到保障。
客 户:没什么,活期灵活点嘛,而且也不太在意利息。
大堂经理:银行存款是一种比较传统的储蓄方式,但它的收益性却不高,现在物价上涨这么快,长期存在活期其实就是在降低你的购买力。现在市场经济这么发达,很多金融产品是非常成熟的了,有种就比较适合你,它跟活期一样灵活,负担不大,而且有长期收益,风险系数还比较低呢。
客 户:是吗,是什么产品呢?
大堂经理:这款产品是基金定投,它跟零存整取是一样的,只需要您每月从退休金中花一小笔钱定

 
 
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