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资料内容介绍:


培训提纲
培训目的
管理层次与角色
管理层次与能力


企业生命周期与管理重点

马氏需要论
激励 >激励与保健因素
管理者的角色
难以胜任领导的品格
良好领导的品格
管理者的管理风格
管理过程(循环)
管理中的目标确定
写目标的注意事项:
以“事”为主,不记录过程,明确最终结果。
目标有大有小,以岗位中主要的、重大的为主,不小于 30 %权重。
具体工作目标可通过季度中将目标细化。
只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必 拘泥,考核标准 >标准选取最主要的考核指标。
目标的来源
岗位职责或部门职责定位(专业化的要求)
公司的战略目标(整体发展的要求)
客户的需求与期望

个人目标的制订原则
企业目标的制订原则
最高管理者决定组织未来的方向及长中短期目标;
各级管理层及工作人员拟定工作目标及计划,相互协调,谋求整体效果;
指导、训练、协助与奖励来发挥潜力达成目标;
建立控制体系,定期检查。
练习
管理中的协调

















管理中的控制方法




练习











管理者如何招聘与培育员工
如何招聘优秀人才
招聘的误区
重表面,轻本质
重介绍,轻聆听
重表现,轻探询
面试 >面试与反面试”
招聘销售经理面谈案例

面试所需审查的能力:
1、 说服力/销售能力/沟通能力
定义:善于人际和沟通技巧,使其构想、计划、活动或产品获得肯定与接收。
行为指标:
~确定客户的需求和决策的关键。
~选择恰当的手法
~明确产品或服务如何满足客户的需求

如何招聘优秀人才
~了解被拒绝的原因,做恰当的回答。
~了解客户的顾虑。
~切实采取有利的行动
~谈话前后有连续性,逻辑清晰。
~正确用语,表达简明扼要。
如何招聘优秀人才
问题 :
如何招聘优秀人才
2、诚实度/可信性
定义:诚实可信,所提供的情况完全属实。
行为指标:
~了解做人的重要原则。
~明确自己的实际情况。
~回答问题直接、明确。
~对于不利的因素勇于承认。
如何招聘优秀人才
问题:
如何招聘优秀人才
3、主动性
定义:主动积极采取行动,已达到目标或超越所需的要求,工作态度积极,不会依赖指示才去作出行动。
行为指标:
~工作态度积极进取。
~想出改善的办法。
~不等别人要求就会主动把握机会。
~争取自我改善的机会,不止做该做的事量。

如何招聘优秀人才
问题:

如何招聘优秀人才
4、学习能力
定义:短时间内能将变化多端的相关信息资料运用到工作当中。
行为指标:
~勇于发文,以获得新知。
~阅览相关的资讯。
~善于观察,以增加技能。
~勤于练习,以熟练技能。
~很快便懂得运用新知和技能。
如何招聘优秀人才
问题:
如何招聘优秀人才
5、分析/问题评估的能力
定义:善于思考,能对问题或实事做出有依据的判断。
行为指标:
~善于掌握相关实事。
~能够抓住问题关键。
~学习外延知识
如何招聘优秀人才
问题:
如何招聘优秀人才
6、坚持度/韧性
定义:承受压力的能力
行为指标:
~良好的心理素质
~自信心强

如何招聘优秀人才
问题:
如何招聘优秀人才
7、工作动力与工作特点的配合程度
定义:建立良好的工作态度,以事业为重心,有强烈的成就感。

问题:
如何招聘优秀人才
8、个人的领导能力
定义:对自己有较高的期望,对事件的进展有前瞻性,开阔的思维能力。较强的判断力和决策力。

问题:
如何招聘优秀人才
9、形象与身体状况
问题:
如何招聘优秀人才
结束面试的程序
~重温笔记,看是否有不清楚的问题。
~介绍公司并观察应聘人的反映。
~请应聘人提出问题。
~结束面试,向应聘人致谢。
~解释以后的程序。
管理者如何培育部属
训练三大体系


Off—JT SELF DEVELOPEMENT
 

OJT

OJT:单位主管对部属的培育活动
Off—JT:离开工作场所的集合式教育
SELF DEVELOPEMENT:部属对自己进行的培育活动,
训练体系少了OJT会是什么样子

OJT优点
1. 比较实用
2.  不耽误工作时间
3.  比较经济
4.  教学相长
5.  机会教育
6.  比较持续

即学即用是OJT最大的特点

各式各样的教学法
1、演讲法
 
优点、缺点
 
  要点: 不宜太长
       时段恰当
       内容平易
       随时掌握注意力
系统性的资料

2、团体讨论法
优点、缺点
 
要点: 好的领导
参与的情绪
发言的秩序
鼓励与增强
抄黑板
做结论

3、分组讨论法
  优点、缺点
 
要点: 分组适当
游戏规则明确
时间控制
明确的督导
主持人及发言人的选定
设备器材的配合
各组的发表
结论
4、个案讨论法
  优点、缺点
 
要点: 良好的设计
充分的说明
充分的讨论
做成结论

5、角色扮演法
优点、缺点

要点:角色设定明确
人员不可太多
说明清楚
仿真实况
主持及激励

打造经典团队

大雁的意识
1、当你看到以“V”字形飞行的大雁时,你或许会想它们为什么要这样飞行。每只鸟拍动翅膀的时候,都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以“V”字形飞行,比起单独的一只鸟飞行来说,能为整个一群鸟扩大71%的飞行范围。
2、有相同的方向和集体意识的人们能更快和更容易的达到他们的目的,因为他们会给予彼此帮助。
3、当一只大雁飞出了阵形的时候,它会立刻感到一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行,就会很快的回到了阵形里去。
4、如果我们有大雁一样的意识,我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一个阵形里。
5、当排头的鸟累了的时候,它会飞下去让其他的鸟代替它飞排头的位置。轮流去做有难度的工作是很明智的。
6、后面的大雁会发出叫声来激励前面的大雁保持速度。当我们在后面叫喊的时候,我们要传达的是什么样的讯息呢?
7、最后,这也是重要的,当一只大雁生病了或受了枪伤,飞出阵形的时候,其他的两只大雁会同这只大雁一起飞出来并跟着它,帮助它、保护它。它们将一直与那只大雁生活在一起,直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这个时候,它们自己才会又飞起来,或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它们的原来的队伍。
8、如果我们有大雁般的意识,我们定会象那样彼此互相支持。

成功的团队应该具备什么样的要素?

任务功能:实现目标的措施。
(与直接行为有关)
维护功能:形成人际间合力的措施。
(与支持行为有关)

两种功能
任务功能
制定议事表
确立目标
制定时间限制
评估工作
提供信息
完成任务





维护功能
认可
聆听
鼓励参与
管理冲突
建立友善关系


测一测你的任务和维护的平衡能力(分数:偶尔---1分,通常---5分)
举 措 分数
鼓动他人一起实现团队的目标; _______
邀请他人参加团队的会议; _______
建立良好的团队成员之间的关系; _______
注意时间期限; _______
表达清楚,声音洪亮; _______
解决问题,并提供其他选择; _______
管理控制,消除矛盾; _______
鼓励他人发挥作用; _______
有效地管理时间; _______
全力支持好的设想。 _______


最强的一项能力
最近一次成就(工作或家庭)
非常希望可以改善的一项习惯
最喜欢的食物
最讨厌的事情
最欣赏人的哪一项特质


员工个性类型

团队内部角色类型
团队内部角色类型
管理者如何提升管理效率与效果
提升管理执行力
执行就是计划和实现目标之间的桥梁和纽带。

成功的企业

20%靠策略

80%靠企业各层管理者的执行力
猴子管理法
责任使人进步
逃避使人落后

责任是一只猴子

每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题:回避风险

所有的执行在管理层面上都可以总结为一点:责权利的对等

为什么经理们总是没有时间,而他们的下属却总是没有工作
责任—猴子在哪里?
让我们想象一下,一个经理正走在大厅时,这时他的下属迎面走来。下属打招呼道“早上好,顺便问一下,我们出了个问题。你看…”
经理说:“很高兴你能提出这个问题.让我考虑一下,再答复你”然后他和下属各自走开了.
为了确保经理不会忘记这件事,下属将头探进经理办公室,欢快地询问道“怎么样了?”(这叫监督)
谁是上级?
现在我们分析一下刚才发生的一幕,他们两个碰面之前“猴子”在谁的背上?
你希望下属采取哪一种行动
员工在处理他与上司的关系时,可以有5个级别的主动性
1。等着被叫去做
2。问应该做什么
3。提出建议,然后采取最终行动
4。采取行动,但马上提出建议
5。自己行动,然后按程序汇报
猴子法则
高效执行者的七大要点

1.始终让猴子在下属的肩上
2.让员工照顾好自己的猴子
3.千万不要忘记猴子是从哪儿来的
4.让下属把猴子当自己家的养
5.不要让猴子累死
6.猴子也需要快乐
7.检查与指导能让猴子进化
执行的第一要点
让猴子在下属的肩上

消除第一和第二级别,这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”

减少“受下属制约的时间”,增加自己支配的时间。
执行的第二要点
让员工照顾好自己的猴子

利用增加的自由支配的时间确保各个下属确实具有积极性

你所做的事就是:确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明.

执行的第三要点
千万不要忘记猴子是从哪来的

第一步:与上级一起明确你的职责
第二步:与下级一起讨论职责的意义
第三步:制定书面计划书
执行的第四要点
让下属把猴子当自己的养
把任务交给最适合的人去完成。
将希望得到的结果用明确的文字定义下来。
鼓励员工解决问题,而不是提出问题。
授权应由简到繁,循序渐进的从事授权。
管理者切忌重复授权。
变“我想要”为“我一定要”。
执行第五要点
做重要而不紧急的事猴子才不会累死

时间管理
第六点:猴子也需要快乐
一句赞美的话,影响力可长远到一辈子

成本 低成本
谢谢,赞扬 为员工支付午餐
肯定,鼓励 少许奖励
口头,书面,邮件 礼券
感谢信 奖品,证书

观看工作的成果,体验生活。
第七要点:检查与指导能让猴子进化
1、明确问题
2、询问员工的想法
3、征询员工的改进意见
4、讨论出一个改进计划,并把它写下来
5、继续对成效的考查
6、持续改进,不断追求卓越
执行型管理者最重要的品质 >品质
让猴子觉得自己很重要

尼采说:人的一辈子都在寻找重要感!

执行型管理者最重要的原则
你要喂、杀、训服、自律;

否则,他们会饿死,而你则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。


 
 
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